Politique de confidentialité

Politique de

confidentialité

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1 Responsable du traitement

CERAMIQ

Site web : https://www.ceramiq-wear.com

Marque de vêtements de sport née dans les Vosges

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact disponible sur le site.

1.2 Engagement

Ceramiq s'engage à respecter la réglementation en vigueur applicable au traitement des données à caractère personnel, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et la loi Informatique et Libertés.

2. Données personnelles collectées

2.1 Types de données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site e-commerce, nous sommes amenés à collecter les données personnelles suivantes :

Données d'identification :

  • Nom, prénom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Date de naissance (facultative)

Données de facturation et livraison :

  • Adresse postale complète
  • Informations de paiement (via prestataires sécurisés)
  • Historique des commandes

Données de navigation :

  • Adresse IP
  • Données de connexion et d'utilisation du site
  • Préférences de navigation
  • Historique de navigation sur le site

Données marketing :

  • Préférences produits
  • Données comportementales sur le site
  • Préférences de communication

2.2 Moyens de collecte

Vos données sont collectées de plusieurs manières :

  • Directement lors de la création de votre compte
  • Lors de la passation de commandes
  • Via les formulaires de contact
  • Automatiquement lors de la navigation (cookies)
  • Lors d'inscriptions à la newsletter

3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES

3.1 Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes et relation commerciale :

  • Traitement et suivi des commandes
  • Facturation et paiement
  • Livraison des produits
  • Service après-vente
  • Gestion des retours et remboursements

Base légale : Exécution du contrat

Communication et marketing :

  • Envoi de newsletters et offres promotionnelles
  • Information sur nos nouveaux produits
  • Personnalisation des offres

Base légale : Consentement (opt-in) et intérêt légitime pour les clients existants

Amélioration de nos services :

  • Analyse statistique de l'utilisation du site
  • Amélioration de l'expérience utilisateur
  • Développement de nouveaux produits

Base légale : Intérêt légitime

Obligations légales :

  • Conservation des factures et données comptables
  • Respect des obligations fiscales et comptables

Base légale : Obligation légale

3.2 Caractère obligatoire ou facultatif

Les données marquées d'un astérisque (*) sont obligatoires pour :

  • La création d'un compte client
  • La passation d'une commande
  • L'accès à certains services

Le refus de fournir ces données empêchera l'accès aux services concernés.

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

4.1 Destinataires internes

Vos données peuvent être traitées par :

  • Les services clients et commerciaux de Ceramiq
  • Les services techniques et informatiques
  • Les services comptables et administratifs

4.2 Destinataires externes

Vos données peuvent être transmises à nos partenaires et prestataires :

Prestataires techniques :

  • Hébergeur du site web
  • Prestataires de maintenance informatique
  • Prestataires de solutions e-commerce

Prestataires logistiques :

  • Transporteurs et livreurs
  • Entrepôts et centres de distribution

Prestataires de paiement :

  • Établissements bancaires
  • Solutions de paiement sécurisé

Prestataires marketing :

  • Prestataires d'envoi d'emails
  • Réseaux sociaux (en cas de partage)
  • Solutions d'analyse web (Google Analytics, etc.)

Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

5. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :

  • Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, ou
  • Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, etc.)

6. DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

  • Données de compte client : 3 ans à compter de la dernière activité
  • Données de commande : 10 ans pour les obligations comptables et fiscales
  • Données de prospects : 3 ans à compter du dernier contact
  • Données de navigation : 13 mois maximum
  • Données marketing : Jusqu'au retrait du consentement ou 3 ans d'inactivité

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. VOS DROITS

7.1 Droits reconnus par le RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
  • Droit de rectification : Corriger des données inexactes
  • Droit d'effacement : Supprimer vos données dans certains cas
  • Droit à la limitation : Limiter l'utilisation de vos données
  • Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format lisible
  • Droit d'opposition : Vous opposer au traitement pour motif légitime
  • Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

7.2 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez :

  • Nous contacter via le formulaire de contact du site
  • Nous écrire à l'adresse postale mentionnée dans les mentions légales
  • Accéder à votre espace client pour certaines modifications

Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois maximum.

7.3 Droit de réclamation

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL :

  • En ligne : www.cnil.fr
  • Par courrier : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07

8. COOKIES ET TRACEURS

8.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké par votre navigateur lors de la visite d'un site web.

8.2 Types de cookies utilisés

Cookies techniques (obligatoires) :

  • Cookies de session et d'authentification
  • Cookies de panier d'achat
  • Cookies de sécurité

Cookies analytiques :

  • Mesure d'audience (Google Analytics)
  • Statistiques de fréquentation
  • Optimisation des performances
  • Personnalisation des publicités
  • Suivi des conversions
  • Remarketing

    8.3 Gestion des cookies

    Vous pouvez configurer vos préférences cookies :

    • Via le bandeau de gestion des cookies présent sur le site
    • Dans les paramètres de votre navigateur

    Attention : Le refus des cookies techniques peut empêcher le bon fonctionnement du site.

    9. SÉCURITÉ DES DONNÉES

    9.1 Mesures de sécurité

    Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

    • Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
    • Contrôle d'accès aux données
    • Sauvegdes régulières
    • Formation du personnel
    • Audits de sécurité réguliers

    9.2 Violations de données

    En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits, nous nous engageons à :

    • Notifier la CNIL dans les 72 heures
    • Vous informer si le risque est élevé
    • Prendre toutes les mesures nécessaires pour limiter l'impact

    10. MINEURS

    Notre site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant les mineurs sans le consentement des titulaires de l'autorité parentale.

    11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

    Cette politique de confidentialité peut être mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons :

    • Par email si vous avez un compte client
    • Via un bandeau sur le site
    • En mettant à jour la date de "dernière mise à jour"

    Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

    12. TECHNOLOGIES UTILISÉES

    12.1 Analyse et statistiques

    Nous utilisons Google Analytics pour analyser l'utilisation de notre site. Ces données sont anonymisées et agrégées. Vous pouvez vous opposer au suivi Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur disponible sur : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

    12.2 Réseaux sociaux

    Notre site peut intégrer des boutons de partage vers les réseaux sociaux. L'utilisation de ces boutons peut entraîner le dépôt de cookies par ces plateformes.

    13. CONTACT

    Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

    Via le site : Formulaire de contact disponible sur https://www.ceramiq-wear.com

    Objet de votre message : "Protection des données personnelles"

    Cette politique de confidentialité est conforme au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Elle a été rédigée pour assurer la transparence sur notre utilisation de vos données personnelles et vous permettre d'exercer pleinement vos droits.